Satisfaction des usagers
Plaintes et réclamations
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Commission des relations avec les usagers :
rapport annuel 2010
La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge (CSP art.1112-3)
Elle examine et donne suite aux plaintes et doléances de toutes natures adressées au directeur général mettant en cause la politique d'accueil et de prise en charge des malades de l'établissement
Chaque année la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge produit un rapport d’activité présenté aux instances et transmis à l’ARS.
A partir des points forts et des points à améliorer recensés, elle préconise un programme d’actions dont la mise en œuvre est évaluée d’une année sur l’autre.