Satisfaction des usagers
Questionnaires de satisfaction
» cliquer sur la photo pour agrandir
L'établissement à l'écoute de ses usagers :
le questionnaire de sortie
La loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du Système de santé prévoit qu’un questionnaire de sortie soit remis à chaque personne hospitalisée. Anonyme, il est destiné à recueillir ses appréciations à l’issue de son séjour à l’hôpital.
Les questionnaires de sortie sont analysés régulièrement par la commission de relation avec les usagers et permettent d’améliorer en continu, quand il y a lieu, la qualité des prestations et services du centre hospitalier.
Le questionnaire de satisfaction aborde les principaux aspects de l’hospitalisation : l’accueil, les soins et la thérapeutique, l’hôtellerie et la satisfaction globale du séjour.
Un espace d’écriture permet à l’usager de transmettre ses suggestions ou remarques.
Les résultats sont affichés dans les unités de soins et diffusés dans le rapport annuel de la commission des relations avec les usagers.
Les questionnaires de sortie sont à déposer au service de relation avec les usagers au : CH Bon Sauveur I BP 1 - 1 rue du Bon Sauveur I 22140 Bégard.