Satisfaction des usagers
Satisfaction des usagers
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L'établissement à l'écoute de des partenaires :
première enquête de satisfaction des professionnels du réseau
L’établissement met en œuvre une démarche très active et continue d’écoute de ses usagers, des familles, professionnels de santé et partenaires externes. Leurs attentes et besoins ainsi que leurs éventuelles remarques ou observations sont analysés et débouchent sur des actions ciblées d’amélioration de la qualité. Plusieurs enquêtes de satisfaction sont diffusées périodiquement, dont une enquête à destination des partenaires externes de la fondation : médecins et infirmiers libéraux, centre hospitaliers généraux, travailleurs sociaux, forces de l’ordre, taxis, …
La première enquête de satisfaction à destination des partenaires externes de la Fondation a été diffusée début 2009, à 739 professionnels et structures externes répartis sur l'ensemble du secteur d’intervention du centre hospitalier.
Elle évalue la qualité de l’accueil téléphonique à la Fondation, les relations avec le personnel médical et paramédical, l’information sur l’offre de soins et la prise en soins des patients.
La note de satisfaction globale des partenaires du réseau est de 7/10.