Satisfaction des usagers
Satisfaction des usagers
Synthèse des enquêtes de satisfaction 2010
L’établissement accorde une place centrale au patient et à son entourage. Afin d’identifier ses besoins et attentes, il diffuse en continu un questionnaire de sortie, remis à la fin de l’hospitalisation et une enquête de satisfaction à distance, à renvoyer au service qualité de l’établissement 1 à 3 mois après la sortie.
Ces supports sont très importants pour l’établissement. Ils lui permettent de mieux connaître ses usagers, d’analyser et d'améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins
L'information usagers synthétise les retours des questionnaires de sortie et enquêtes de satisfaction à distance de l'hospitalisation 2010. Les principaux thèmes de satisfaction sont
- l'accueil
- l'information du patient
- le déroulement du séjour
- l'hôtellerie
4 points font l'objet d'actions d'amélioration :
- droits des usagers
- organisation des soins
- gestion des risques
- restauration