Questionnaire de sortie

Le questionnaire de sortie est annexé au livret d’accueil remis à toute personne hospitalisée.

Il est à compléter et à remettre au personnel de l’unité de soins dont dépend l’usager ou à déposer au bureau des entrées/admissions (Service des Relations avec les Usagers) avant la sortie de l’établissement.

Enquête de satisfaction à distance

L’enquête de satisfaction à distance de l’hospitalisation est remise à l’usager à sa sortie de l’hôpital, avec consigne de la renvoyer au service qualité / gestion des risques dans un délai de 1 à 3 mois, sous enveloppe « T ».

Plusieurs thèmes sont évalués : accessibilité, accueil, droits et information, soins/thérapeutique, déroulement du séjour, hôtellerie, restauration, sortie et suivi.

Cette enquête ainsi que les questionnaires de sortie sont présentés à la Commission des usagers (CDU) et au Conseil de Vie Social (CVS) et donnent lieu à un programme d’amélioration de la qualité.

Enquêtes spécifiques ponctuelles

Le service Qualité - Gestion des risques réalise également des enquêtes de satisfaction ponctuelles dans certains services ou établissements de la Fondation Bon Sauveur, telles que:

• Les Centres Médico-Psychologique / Centre d'activité thérapeutique à temps partiel (CATTP)
• Les hôpitaux de jour adultes
• Les Centres Médico-Psychologique Enfants et Adolescents / Centre d'activité thérapeutique à temps partiel (CATTP) / Hôpitaux de Jour enfants et adolescents
• La Maison des Roseaux (MAS)
• La Maison des Fontaines (FAM)
• La Résidence de l'Abbaye (EHPAD)
• La résidence Henri Terret (FOA)
• Service d'Accompagnement à la Vie Sociale (SAVS)

Le service Qualité - Gestion des risques a également élaboré avec les usagers, un questionnaire adapté, baptisé "Ramdam", diffusé dans toutes les unités, services et structures sociales et médico-sociales, afin de recueillir les observations et avis des patients et résidents de la Fondation Bon Sauveur. 

A télécharger ICI.